Drastische Änderungen bei dm: Rabatte und mehr
Die Drogeriemarktkette dm führte zum Jahreswechsel große Änderungen ein. Unter anderem wird das Rabattsystem verändert – zum Ärger von Payback-Kunden. Neu ist außerdem ein Wäscheservice.
Payback-Kunden erhalten in diesem Jahr nur noch halb so viele Punkte bei dm, zumindest solange sie keinen Coupon für Mehrfachpunkte einlösen. Konkret heißt das: Der Kunde erhält nun einen Payback Punk pro Zwei-Euro-Einkaufswert. Bis zum Jahreswechsel erhielten Payback-Kunden noch einen Punkt pro Euro. Der Grund für die Änderung: dm will auf ein neues Kundenbelohnungsystem setzen.
Kunden sollen zukünftig personalisierte Coupons erhalten, die Mengenrabatte oder prozentuale Preisabschläge versprechen. Coupons aktueller Aktionen sind in den Filialen erhältlich. Die App „Mein dm“ verspricht außerdem „exklusive Coupons“ um Preisnachlässe auf Lieblingsprodukte zu erhalten. Diese können dann in Papierform oder mit dem Handy eingelöst werden. Die neuen Coupons sollen auf die Bedürfnisse und das Kaufverhalten des Kunden abgestimmt werden und so individualisierte Preisnachlässe ermöglichen. dm erhofft sich damit mehr Kundenbindung. Während Payback-Punkte auch bei anderen Anbietern eingelöst werden können, locken die neuen Coupons des Drogeriemarkts den Kunden immer wieder zurück zu dm.
Wäscheservice bei dm und Rewe
Darüber hinaus erprobt dm eine weitere Neuausrichtung des Drogerie-Geschäfts. Neuerdings können Kunden nämlich ihre schmutzige Wäsche abgeben und diese reinigen und bügeln lassen. Dazu muss sich der Kunde einmalig online registrieren. Danach kann die Wäsche dann in teilnehmenden Filialen in Essen und München abgegeben werden. Alternativ kann man einen vorfrankierten Karton zur Post oder zum dm-Markt bringen. Die Wäsche wird dann gewaschen und gebügelt wieder zurück versandt – nach Hause oder in die beteiligte dm-Filiale.
Auch Rewe bietet in ausgewählten Märkten in Nordrhein-Westfalen einen neuen Wäscheservice an. Die zu reinigende Wäschemenge wird online ausgewählt und bezahlt. Beim nächsten Einkauf bringt der Kunde die Wäsche und einen zugehörigen Coupon in die teilnehmende Filiale, wo sie auch wieder abgeholt wird.
Beide Handelshäuser erhoffen sich, einen alten Markt in neuer Form wieder zu beleben. Das Geschäft der klassischen Textilreinigungen ist in den vergangenen Jahren drastisch eingebrochen. Rewe und dm werben damit, dass der Kunde durch den Wäscheservice im Laden alles bei einem Gang erledigen kann.
Das Konzept der Online Wäsche ist übrigens nicht neu. Immer mehr Anbieter entdecken den Markt mit der schmutzigen Wäsche für sich, darunter Jonny Fresh und Persil.
