Viele Amazon-Kunden sind hilflos gegenüber dieser Masche – Das müssen Sie wissen
Die Verbraucherzentrale hat eine Warnung herausgegeben: Aktuell liegen zahlreiche Meldungen von verärgerten Amazon-Kunden vor, die Opfer eines Betrugs geworden sind. Wer demnächst seine Weihnachtsgeschenke bestellen will, sollte einige Vorsichtsmaßnahmen treffen.
Amazon hat allein in Deutschland über 44 Millionen Kunden. Und viele von ihnen werden in den kommenden Wochen vor Weihnachten das riesige Angebot des Online-Händlers nutzen und ihre Weihnachtsgeschenke bestellen. Doch die Verbraucherzentrale warnt, dass vielen Amazon-Kunden ein Schock und eine Enttäuschung bevorstehen könnte.
Eine fiese Betrugsmasche macht die Runde: Tausende Meldungen von Amazon-Kunden sind bereits eingegangen. Jeder von ihnen hatte nicht das Produkt erhalten, das er bestellt und bezahlt hatte. Beispiele sind: eine Parkscheibe statt einem Handy und eine Tüte mit Druckerpatronen statt dem erwarteten Tablet.
Sollte Amazon Ihnen nicht Ihr Geld zurückgeben, wenn so etwas passiert? Nicht unbedingt. Um eine Rückerstattung zu erhalten, verlangt Amazon, dass Sie den bestellten Artikel zurückschicken… den Sie natürlich nicht erhalten haben. Theoretisch ist es in diesem Fall möglich, Ihr Geld über Ihre Bank zurückzufordern, aber wenn Sie dies ohne die Zustimmung von Amazon tun, kann Ihr Amazon-Konto gesperrt werden.
Stattdessen müssen Sie beweisen, dass Sie nicht die richtige Ware erhalten haben. Dazu, so rät die Verbraucherzentrale, müssen Sie sich vorbereiten: Wenn Ihr Paket ankommt, sollten Sie den Paketschein aufbewahren, auf dem das Gewicht des versendeten Pakets angegeben ist. Prüfen Sie, ob Größe und Gewicht des Pakets mit dem erwarteten Artikel übereinstimmen. Dann sollten Sie das Öffnen des Pakets filmen, wenn möglich im Beisein einer weiteren Person. Schauen Sie zunächst nach Anzeichen dafür, dass das Paket manipuliert oder geöffnet worden ist. Achten Sie darauf, dass das Paket auf der Aufnahme deutlich zu sehen ist, insbesondere der Inhalt, wenn Sie es öffnen.
Dies mag umständlich erscheinen, aber es gibt Ihnen den Beweis für Ihre Reklamation, falls sich herausstellt, dass die erhaltenen Artikel wirklich nicht das sind, was Sie bestellt haben. Verbraucherexperten weisen darauf hin, dass die Zahl der derzeit gemeldeten Falschlieferungen die übliche Zahl bei weitem übersteigt. Amazon ist sich dessen bewusst und untersucht die Angelegenheit, aber wer die Artikel stiehlt und austauscht, bleibt unbekannt. In der Zwischenzeit liegt es jedoch an Ihnen, dafür zu sorgen, dass Sie nicht zum Opfer der Betrüger werden.
